logotype
Скачать Регистрация

Способы связи с техподдержкой Friends Casino

Поддержка

Иногда во время регистрации или игры в автоматы у пользователя могут появиться вопросы. Разобраться с ними помогут квалифицированные сотрудники техподдержки в Friends Casino. Но чтобы оперативно получать развернутые ответы, стоит заранее узнать, как связаться с операторами, и разобраться с регламентом их работы.

Способы связи с техподдержкой Friends Casino

Оперативно получить помощь от специалистов можно по электронной почте или через Live-чат. У каждого способа связи есть нюансы. Их рекомендуется знать, чтобы выбрать оптимальный вариант направления сообщения в поддержку.

Написать сотрудникам онлайн-казино также можно через социальную сеть ВКонтакте. Для этого достаточно отправить сообщение официальному сообществу заведения. Соцсети рекомендуется использовать для получения консультаций по правилам казино, особенностям автоматов и другим несрочным вопросам.

Живой чат

Оперативно получить поддержку можно в режиме диалога. Для запуска чата с оператором достаточно:

  1. Нажать на кнопку «Поддержка» в левом меню.
  2. Кликнуть на Live-чат.
  3. Ввести текст сообщения.

Способы связи

После отправки запроса система покажет примерное время ответа сотрудника. При необходимости он сможет задать дополнительные вопросы или попросить выслать скриншоты сообщений об ошибке.

Работает онлайн-чат не только на компьютерах, но и на смартфонах или планшетах.

Электронная почта

Вопросы, не требующие немедленного ответа, можно отправить по e-mail. Этот канал связи доступен даже при проблемах с сайтом казино. Рекомендуется заранее записать их электронный адрес.

Время работы

Служба поддержки в Friends Casino оказывает помощь клиентам круглосуточно. В нее можно обращаться даже в праздничные дни. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Но ночью работает меньшее число операторов, и срок ожидания ответа может быть немного увеличен.

Время ответа

Скорость реакции саппорта зависит от выбранного канала связи. Информация приведена в таблице:

Способ связи Среднее время ответа
E-mail 24 часа
Live-чат 1–10 минут
Соцсети 24–48 часов

Если сразу предоставить запрошенную информацию невозможно или для решения проблемы требуется привлечение инженеров, время обработки заявки может быть увеличено.

Обязанности саппорта

Сотрудники техподдержки предоставляют клиентам консультации по онлайн-казино и представленных в нем играх. В частности, они могут ответить на следующие вопросы:

  • Правила игорного заведения.
  • Пополнение счета и выплата средств.
  • Порядок активации, отыгрыша и вывода бонусов.
  • Условия акций.
  • Верификация аккаунта.
  • Особенности автоматов.

Кнопка техподдержки

Если оператор не может решить проблему клиента, он вправе привлечь для этого инженеров или других сотрудников онлайн-казино. Специалисты не предоставляют консультации о способах обмана игорного заведения или пользователей, не смогут помочь с техническими проблемами на стороне посетителя.

Как правильно написать сообщение в службу поддержки

Скорость ответа и качество предоставленной консультации зависят от того, как подготовлено обращение пользователя. При составлении интересующего вопроса в техподдержку рекомендуется придерживаться следующих советов:

  • Если не удается запустить один или несколько автоматов, сразу нужно указать информацию о браузере и компьютере или смартфоне.
  • При появлении ошибок на экране стоит приложить их скриншоты к сообщению.
  • По вопросам финансов, блокировок или начисления бонусов нужно указывать логин, а также желательно имя и фамилию клиента.
  • Нельзя дублировать запросы ― это только замедлит работу специалистов.
  • При составлении текста сообщения описывать проблему нужно четко и без эмоций.

Недопустимо использовать в обращениях ненормативную лексику, оскорблять операторов поддержки или других игроков. Специалисты могут игнорировать запросы, нарушающие эти правила.

FAQ

Как пожаловаться на работу сотрудников?

Сообщать о нарушениях рекомендуется по электронной почте. Запрос передадут администрации онлайн-казино.

Обязательно ли регистрироваться для обращения в поддержку?

Специалисты клиентского отдела казино оказывают помощь всем посетителям сайта. Но зарегистрированные пользователи получают ее в приоритетном режиме.

Где найти контакты специалистов?

Адрес электронной почты и информация о других каналах связи с операторами размещены на странице «Поддержка». Ссылка доступна в левом меню.

Безопасно ли предоставлять личные данные и документы операторам?

Операторы техподдержки соблюдают пользовательское соглашение и регламент работы с клиентской информацией. Администрация гарантирует игрокам конфиденциальность всех переданных сведений.

Пишут ли сотрудники казино клиентам?

Запросы о предоставлении информации или документов направляются пользователям по e-mail с официального адреса игорного заведения. По другим каналам сотрудники не запрашивают никаких данных.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.